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　　隨著2014年移動互聯網的巨大發展，一大波標志著“O2O模式”的行業正在涌動，涉足了教育、醫療、美容美甲、家政、汽車服務、外賣餐飲、生鮮配送、維修、租房租車、打車等，許多行業正在被移動互聯網顛覆。這一年“O2O”已經不是一個概念，它已經正式走進了平常百姓家，潛移默化地改變著大家的生活和消費方式。蓬勃興起的O2O創新了商業模式，顛覆行業的傳統模式，也在顛覆我們固有的思維模式。移動互聯網已進入到“高速發展期”，行業細分領域應用紛紛涌現，O2O熱度空前。手機維修行業，這個線下超過20年的傳統服務行業，也同樣面臨著要全面洗牌。

　　O2O的上門服務可分為實物配送和服務配送，而在這里介紹一個服務配送里面的一個分支——手機維修。有數據顯示預計2014年中國智能手機的出貨量將達到 4.2億部，而國內手機返修率平均在10%到15%，初步估算至少有4千多萬部手機需要維修或者更換零配件，按每臺200元市場平均維修費用來算，這里孕育將近100億的市場容量。說到手機維修，在很多人腦海里印象就是“亂”。手機維修市場存在的幾大痛點讓許多消費者著實無奈，譬如價格不透明，維修店的價格報得天花亂墜，原廠價格、仿制品價格、拆機品價格等讓消費者聽得云里霧里的;維修人員技術不足，維修過后的機器再次出現問題的幾率非常高;配件以次充好或者偷龍轉鳳，許多仿制配件被當成原廠配件更換，大多數消費者不懂辨識，仍被蒙在鼓里;現在手機功能越多，客戶資料儲存也越多，網絡上不斷曝光的私隱泄露丑聞，也是消費者不愿意維修手機的一個關鍵因素;缺乏售后服務，許多維修店店大欺客，毫無服務可言，消費者花大價錢還要忍受低劣的服務態度，苦不堪言…… 一些新興創業公司意識到了這個強需求的市場，嘗試通過移動互聯網與O2O模式來進行一場行業革命。

　　手機維修的超新星

　　在去年，一個國內手機獨立評測機構Zealer發布了旗下手機測評2.0系統及評測數據化工具，同時宣布進軍手機維修O2O領域。據了解，Zealer的維修系統允許用戶通過具體問題描述進行線上預估維修費用，郵寄到深圳維修部之后，提供維修清單，并對維修過程全程錄像，維修過程全透明，以保證 Zealer和消費者的雙方權益。為了保證服務質量，Zealer目前只提供原廠的維修配件。

　　同在深圳手機維修行業超過10年并看到手機維修o2o領域潛力的，還有不久前在世界O2O博覽會上首次亮相并被評為最具投資價值榜單TOP5的深圳草包網，正在嘗試用O2O模式去改變手機維修行業的亂象，給消費者提供一個便捷、透明、公平的維修平臺。草包網的聯合創始人羅云江先生是這樣定位草包網的“怕羞(修)我就裸給你看，手機維修我是敢穿衣服的人，我們打造的額平臺就是價格透明，隨時隨地為消費者服務!”

　　在草包網的平臺上(微信公眾號：caobao_com)，用戶可以選擇上門維修，快遞寄修，到店維修，三種服務方式。針對目前實體市場上各種黑幕以及問題點，草包網開發的在線報價平臺就很好解決這些問題。用戶在選擇品牌和機型后，可以很清晰地看到匹配的品牌機型后的詳細故障類型，如iPhone5S碎屏換屏、黑屏死機、手機進水，解ID鎖，升級越獄，數據恢復等，每個故障類型都會有對應匹配的維修報價，用戶選擇維修方案后，填寫聯系方式后等待上門維修服務即可，整個下單流程只需要1分鐘即可完成。草包網和Zealer一樣，為保證服務質量，只提供原廠的維修配件，并對維修全程錄像，保證消費雙方利益并可以為日后保修提供有效憑證。

　　手機回收市場也是一個巨大的市場。智能手機的極速發展，目前品牌智能手機更新代周期縮短到幾個月。以蘋果為例，蘋果公司的iPhone6和iPhone6 plus推出市場后，一大批消費者就迫不及待想將手機進行更新換代了，例如陳女士拿著2013年初入手的iPhone5八成新，想在深圳華強北出手，可是轉了許久都沒有找到滿意的店家。但是現在，她可以在草包網的平臺上，輸入品牌、機型、顏色、容量、購買渠道、嶄新程度，可以快速匹配到回收的價格，并預約時間地點，等待專業人員上門檢驗后現金回收，并會協助客戶備份資料和清空手機所有資料，為了更快速，客戶也可以自行備份與清空資料。

　　O2O正在逐步顛覆

　　國內智能手機這塊巨型蛋糕，想吃的人很多，但是門檻也不低。服務類行業，最重要的還是服務體驗，今時今日的消費者都是精明的消費者，只要不足夠優秀，在強大的移動互聯網絡的推波助瀾下，優勝劣汰愈明顯，劣者不能再茍且偷生。極致的用戶體驗，通過用戶之間口碑傳播，無疑是移動互聯網發掘用戶，留住用戶，開發新用戶最核心的手段。

　　在移動互聯的沖擊下，O2O已經逐漸改變消費者的固有思維。以前只能在電影院排長隊購票，現在隨時手機下單選座購票;以前下班打車需要上街招手，現在叫車只要一個按鍵;以前外出就餐尋尋覓覓，現在小小的屏幕就能了解周邊各類餐館與消費評價;以前想要美甲就去美甲店，現在只要一個軟件就上門……這一切都已經與生活各個領域逐步接軌，越來越多的消費者愿意選擇這種移動互聯網帶來的便捷，以前的消費模式與消費思維也正在被顛覆。手機維修這個行業相信也會被新模式整治與顛覆，大浪淘沙后，消費者會淘出這個行業的金子，并發光發熱，我們一起期待這個朝陽行業在o2o的模式下更透明健康有秩序的發展。